Doar o companie care nu ofer\u0103 produse sau servicii clien\u021bilor s\u0103i poate s\u0103 le ignore p\u0103rerea, mul\u021bumirea sau nemul\u021bumirea, poate s\u0103 le ignore dorin\u021ba de a cump\u0103ra din nou un produs\/ serviciu, sau \u00een caz contrar, motivul refuzului de a face acest lucru. Tehnologiile online ofer\u0103 posibilitatea de a investiga rapid \u0219i eficient atitudinile \u0219i a\u0219tept\u0103rile consumatorilor. Pe de alt\u0103 parte, cercetarea de pia\u021b\u0103 ajut\u0103 la crearea de politici \u0219i strategii pentru evolu\u021bia pie\u021bei.<\/p>\n\n\n\n
\u00cen primul r\u00e2nd, trebuie s\u0103 clarific\u0103m urm\u0103torul lucru: marketing-ul nu este sinonim cu \u201erela\u021biile cu publicul\u201d \u0219i nu se limiteaz\u0103 doar la reclamele publicitare. Marketingul cuprinde tot ceea ce este legat de evolu\u021bia pie\u021bei \u00een leg\u0103tur\u0103 cu un produs sau serviciu: studiul obiceiurilor \u0219i cerin\u021belor consumatorilor, analiza nevoilor acestora, trimiterea de mesaje c\u0103tre poten\u021bialii \u0219i actualii clien\u021bii, impactul pre\u021burilor, dezvoltarea produselor \u0219i, potrivit unora, chiar \u0219i crearea de nevoi suplimentare pentru consumatori.<\/p>\n\n\n\n
Apoi, \u00een ce fel poate cercetarea de pia\u021b\u0103 online s\u0103 ajute marketingul?<\/p>\n\n\n\n
Cunoa\u0219terea utilizatorilor (profilul demografic): <\/strong>aproapeorice comerciant este convins c\u0103 \u00ee\u0219i \u0219tie clien\u021bii. Este, totu\u0219i, adev\u0103rat? Dac\u0103 producem un \u0219ampon anti-m\u0103trea\u021b\u0103, cum putem fi siguri dac\u0103 majoritatea consumatorilor care folosesc produsul sunt b\u0103rba\u021bi cu v\u00e2rste cuprinse \u00eentre 40 \u0219i 50 de ani, sau pur \u0219i simplu eleve de liceu? Cunoa\u0219terea r\u0103spunsului unei astfel de \u00eentreb\u0103ri are un impact imens \u00een definirea strategiei viitoare de dezvoltare a produsului \u0219i de aprovizionare. <\/p>\n\n\n\n S\u0103 \u00ee\u021bi cuno\u0219ti utilizatorii \u00eenseamn\u0103 s\u0103 ai o mai bun\u0103 \u00een\u021belegere a nevoilor acestora. Astfel, creatorul produsului\/serviciului poate depista direc\u021bii noi de a-\u0219i extinde num\u0103rul de utilizatori. Sondajele de opinie online pot furniza oric\u0103rei companii \u00een mod rapid \u0219i simplu informa\u021bii valoroase \u00een leg\u0103tur\u0103 cu atitudinile consumatorilor acestora.<\/p>\n\n\n\n \u00centradev\u0103r, oricare tip de cercetare poate oferi informa\u021bii similare oric\u0103rei companii (de exemplu: sondaje telefonice, interviuri \u00een magazine etc.), \u00eens\u0103 sondajele de opinie online sunt diferite deoarece colectarea datelor se face mult mai rapid. \u00cen plus, lipsa intermediarilor scute\u0219te costurile suplimentare \u0219i contactul direct permite aflarea opiniei cuiva direct de la surs\u0103.<\/p>\n\n\n\n O cercetare online elementar\u0103 poate fi realizat\u0103 printre utilizatori, cump\u0103r\u0103tori \u0219i fani. Aceasta ar trebuie s\u0103 colecteze informa\u021bii legate de v\u00e2rst\u0103, sex, educa\u021bie, interese, de felurile \u00een care oamenii folosesc produsele\/serviciile \u0219i care sunt impresiile acestora.<\/p>\n\n\n\n Percep\u021bia produselor (feedback):<\/strong> instrumentele de cercetare pe internet pot pune \u00een lumin\u0103 care sunt produsele cele mai apreciate \u0219i cele mai pu\u021bin apreciate \u0219i, mai ales, motivul alegerii. Cercetarea online poate s\u0103 dezv\u0103luie detalii \u0219i tendin\u021be importante. De exemplu, dac\u0103 \u0219erve\u021belele noastre de lux \u00eei atrag pe poten\u021bialii utilizatori, dar totu\u0219i ace\u0219tia nu sunt dispu\u0219i s\u0103 le cumpere, atunci care ar fi motivul? <\/p>\n\n\n\n Cercetarea pe internet asigur\u0103 contactul intact cu sentimentele consumatorilor. Astfel, companiile pot \u00eenva\u021ba care este cel mai adecvat mod de a r\u0103spunde solicit\u0103rilor \u0219i a\u0219tept\u0103rilor acestora. Atingerea acestui obiectiv aduce satisfac\u021bia utilizatorilor, stabilie\u0219te bazele loialit\u0103\u021bii \u0219i atrage dup\u0103 sine consumatori noi.<\/p>\n\n\n\n Un aspect care face ca sondajele pe internet s\u0103 fie at\u00e2t de valoroase este faptul c\u0103 acestea sunt efectuate online \u0219i c\u0103 feedback-ul este ob\u021binut pe loc. A\u0219adar, se pot lua decizii rapid \u0219i eficient. De exemplu, dac\u0103 utilizatorii sunt nesatisf\u0103cu\u021bi cu atitudinea angaja\u021bilor din departamentul de rela\u021bii cu clien\u021bii, atunci se pot lua m\u0103suri imediate \u00eenainte ca num\u0103rul de persoane deranjate s\u0103 creasc\u0103.<\/p>\n\n\n\n Recunoa\u0219terea, imaginea, brand-ul<\/strong>: concentra\u021bi pe activit\u0103\u021bile lor zilnice, toate nivelurile de management pot s\u0103 piard\u0103 din vedere adev\u0103rata pozi\u021bie a firmei lor pe \u201eharta lumii\u201d. Ce \u00ee\u0219i imagineaz\u0103 oamenii c\u00e2nd aud numele companiei lor? Care este primul lucru care le trece prin minte c\u00e2nd aud numele unui produs? Marile corpora\u021bii au departamente \u00eentregi dedicate unei singure activit\u0103\u021bi: cu ce asociaz\u0103 consumatorii imaginea logo-ului sau produselor lor? De exemplu, c\u00e2nd cineva vede o mul\u021bime de tiruri de Cr\u0103ciun ro\u0219ii iluminate, el\/ea se va g\u00e2ndi imediat la o sticl\u0103 cu form\u0103 distinctiv\u0103 care con\u021bine un suc maroniu.<\/p>\n\n\n\n C\u00e2nd vine vorba de imagini \u0219i asocieri, una dintre cele mai valoroase func\u021bii ale site-ului Survey.ro este folosirea imaginilor. Software-ul este proiectat \u00een a\u0219a fel \u00eenc\u00e2t o persoan\u0103 poate cere responden\u021bilor s\u0103i s\u0103 se uite la c\u00e2teva imagini \u0219i s\u0103 aleag\u0103 una dintre ele. De exemplu, dac\u0103 vrem s\u0103 \u0219tim dac\u0103 utilizatorii asociaz\u0103 ambalarea unor produse cu produsele \u00een sine, putem s\u0103 le ar\u0103t\u0103m diferite tipuri de ambalaje \u0219i s\u0103 \u00eei rug\u0103m s\u0103 o depisteze pe \u201ecea corect\u0103\u201d. <\/p>\n\n\n\n Studierea competi\u021biei:<\/strong> consumatorii, dirija\u021bi de dorin\u021ba \u00eenn\u0103scut\u0103 de a ob\u021bine cele mai bune produse\/servicii, depisteaz\u0103 imediat care este cel mai ieftin distribuitor \u0219i \u00eel schimb\u0103 foarte rapid. Apari\u021bia unei noi concuren\u021be poate tulbura pia\u021ba pentru c\u00eeteva zile. \u00cen acest timp, se poate ca \u201ecei cu monopolul\u201d nici m\u0103car s\u0103 suspecteze apari\u021bia \u0219i succesul competi\u021biei. Orice firm\u0103 se poate afla \u00eentr-o situa\u021bie-surpriz\u0103 de acest gen \u0219i de aceea este important s\u0103 \u201eiei pulsul\u201d competi\u021biei \u00een mod regulat.<\/p>\n\n\n\n \u00cen momentul \u00een care studiezi condi\u021biile competitive, un aliat nepre\u021buit poate fi posibilitatea folosirii materialelor grafice: logo-uri, ambalaje, detalii \u00een prim plan ale produsului. Survey.ro ofer\u0103 oportunitatea de a lucra cu un domeniu \u00eentins de grafice, de la estim\u0103ri \u0219i opinii \u00een leg\u0103tur\u0103 cu o imagine, la prezent\u0103ri ale unei imagini \u00een fiecare r\u0103spuns posibil.<\/p>\n\n\n\n Concepte de testare<\/strong>: Cu ajutorul sondajelor de opinie efectuate online, se pot \u00eencerca idei \u0219i concepte noi. \u00cen acest fel, departamentul de marketing are posibilitatea s\u0103 exploreze reac\u021biile consumatorilor \u00een leg\u0103tur\u0103 cu orice produs, brand, viziune sau idee nou\u0103 \u00eenainte ca acestea s\u0103 fie introduse pe pia\u021b\u0103. Acest lucru ar putea s\u0103 ofere moduri rapide \u0219i simple de \u00eembun\u0103t\u0103\u021bire a produselor \u0219i poate identifica eventuale probleme sau defecte ale acestora.<\/p>\n\n\n\n Exper\u021bii \u00een marketing pot ad\u0103uga o fotografie sau un grafic la o nou\u0103 idee de logo \u0219i pot examina reac\u021biile oamenilor la noua \u00eenf\u0103\u021bi\u0219are. De asemenea, ace\u0219tia pot include un graphic sau o reclam\u0103 pentru a cerceta reac\u021bia unei audien\u021be anume la o campanie. Ace\u0219tia pot s\u0103 cear\u0103 impresii despre o anumit\u0103 imagine, g\u00e2nduri \u0219i sentimente la prima vedere \u0219i ce fel de asocieri se formeaz\u0103 \u00een mintea consumatorilor.<\/p>\n\n\n\n Pre\u021bul<\/strong>: pre\u021bul final al unui produs sau serviciu este \u00een mare parte influen\u021bat de costul ini\u021bial. Pentru administrarea adecvat\u0103, pia\u021ba ofer\u0103 sisteme comerciale corespunz\u0103toare (de exemplu ERP \u2013 planificarea resurselor \u00eentreprinderii). Totu\u0219i, exist\u0103 anumi\u021bi factori de pia\u021b\u0103 pe care fiecare furnizor trebuie s\u0103 le respecte. Pre\u021burile produselor competitive au sc\u0103zut? Se trece printr-o perioad\u0103 \u00een care cerere de pia\u021b\u0103 a crescut \u00een timpul vacan\u021bei de Cr\u0103ciun? \u00cent\u00e2mpin\u0103m un sezon de sc\u0103dere economic\u0103, iar oamenii au \u00eenceput s\u0103 \u00ee\u0219i reduc\u0103 din cheltuieli? Ascultarea \u201evocii\u201d pie\u021bei are un rol esen\u021bial \u00een formarea pre\u021burilor produselor.<\/p>\n\n\n\n Promovarea, rela\u021biile media, campaniile<\/strong>: cre\u0219terea v\u00e2nz\u0103rilor este o adev\u0103rat\u0103 bucurie pentru oricare produc\u0103tor, \u00eens\u0103 uneori motivele din spatele succesului sau e\u0219ecului nu sunt clare. De exemplu, dac\u0103 avem un magazin care \u00eenregistreaz\u0103 o cre\u0219tere neobi\u0219nuit\u0103 \u00een v\u00e2nz\u0103rile de televizoare \u00een luna noiembrie, \u00eenseamn\u0103 c\u0103 acea cre\u0219tere se datoreaz\u0103 \u00eenaint\u0103rii sezonului s\u0103rb\u0103torilor sau a unei campanii de promovare recente?<\/p>\n\n\n\n Sondajele realizate pe internet sunt un mod eficient de a \u00een\u021belege impactul fiec\u0103rei campanii de promovare. Astfel, putem avea o idee clar\u0103 dac\u0103 departamentul de PR si-a facut treaba bine. Chiar \u0219i dac\u0103 campania este un e\u0219ec total, nu-i a\u0219a c\u0103 ar fi bine s\u0103 \u0219tim exact motivul?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Doar o companie care nu ofer\u0103 produse sau servicii clien\u021bilor s\u0103i poate s\u0103 le ignore p\u0103rerea, mul\u021bumirea sau nemul\u021bumirea, poate s\u0103 le ignore dorin\u021ba de a cump\u0103ra din nou un produs\/ serviciu, sau \u00een caz contrar, motivul refuzului de a face acest lucru. Tehnologiile online ofer\u0103 posibilitatea de a investiga rapid \u0219i eficient atitudinile \u0219i […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[],"class_list":["post-30","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-marketing"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t