Drepturi de autor © 2026 Survey.ro
Chestionar pentru pacienți, cu exemple de întrebări despre satisfacția față de serviciile medicale. Află părerea pacienților cu un model din Survey.ro.
Folosește acest modelChestionarul de satisfacție a pacienților măsoară cum judecă pacienții personalul, îngrijirea, curățenia și dotările unei clinici private, ale unui cabinet sau ale unui spital. Modelul din Survey.ro „Sondaj de opinie pentru pacienți legat de performanța spitalului / clinicii private / serviciilor medicale” este însă, în mare parte, un studiu despre cum își aleg oamenii spitalul sau clinica: întrebările 1–4 și 7–10 îi întreabă pe locuitorii din zonă ce diferențe văd între clinici, cât de des au nevoie de servicii medicale și cine decide unde se internează, întrebarea 5 se referă la dotări și doar întrebarea 6 măsoară satisfacția. Are 10 întrebări: 4 matrice cu 14 rânduri, 5 întrebări cu un singur răspuns și una deschisă; se completează în 4–5 minute. Mai jos arătăm ce păstrezi și ce adaugi ca să devină un chestionar de satisfacție pentru clinica ta.
De ce contează: pacientul alege o clinică privată după recomandări și reputație, iar conducerea află de nemulțumire de obicei dintr-o reclamație, când e prea târziu. Pentru satisfacție, păstrează matricea din întrebarea 6 (amabilitate, îngrijire, curățenie, competența personalului, locație, preț) și adaugă două teme care lipsesc: timpul de așteptare, pentru programare și în sala de așteptare, și explicațiile medicului, adică dacă pacientul a înțeles ce i s-a spus și ce are de făcut. Le adaugi ca rânduri în matrice, așa că sondajul rămâne la 10 întrebări. Partea despre alegerea clinicii îți folosește când vrei să afli cum te văd cei care n-au venit încă la tine, de exemplu înainte să deschizi o locație nouă sau o specialitate.
Așa vede participantul întrebările. În Survey.ro le poți afișa câte una pe pagină, pe secțiuni sau toate împreună.
Există diferențe între spitalele / clinicile din zona ta în ceea ce privește:
Arată dacă publicul vede diferențe de preț și de îngrijire între spitalele și clinicile din zonă. Rândul despre prețuri are sens acolo unde pacientul plătește, mai ales la o clinică privată; dacă pacienții tăi nu plătesc serviciul, șterge-l.
| Cu siguranță da | Probabil că da | Nu sunt sigur/ă | Probabil că nu | Cu siguranță nu | |
|---|---|---|---|---|---|
| Prețurile serviciilor medicale oferite în zona ta | |||||
| Îngrijirea pacienților din zona ta |
Preferi un anumit spital / o anumită clinică privată?
Preferința pentru o anumită clinică se formează înainte de nevoia de îngrijire. Filtrează pe „Nu” și citește întrebarea 9: cine nu are o preferință, dar a auzit lucruri bune despre tine, are cele mai mari șanse să devină pacientul tău.
Ai nevoie frecvent de servicii medicale?
Îi separă pe cei care au nevoie des de îngrijire de ceilalți, care judecă de obicei altfel factorii din întrebarea 6. Răspunsul ține de datele despre sănătate: pune la începutul sondajului un rând de informare și consimțământ.
Îi ajuți pe alții să aleagă un spital / o clinică privată?
Arată cine îi sfătuiește pe alții la alegerea clinicii. Citește separat întrebarea 6 pentru cei care răspund „Da”: e părerea care circulă în familie, printre colegi și în cartier.
Există următoarele dotări în cadrul spitalului / clinicii private?
Dotările așa cum le percepe pacientul. Titlul nu spune despre ce clinică e vorba: adaugă numele ei. Multe răspunsuri „Nu sunt sigur/ă” arată că pacienții nu știu de echipamentul tău, deci ai de lucrat la comunicare.
| Cu siguranță da | Probabil că da | Nu sunt sigur/ă | Probabil că nu | Cu siguranță nu | |
|---|---|---|---|---|---|
| Săli de operație moderne | |||||
| Echipament modern pentru diagnostic și tratament |
Cât de mulțumit/ă ești de următorii factori?
Singura întrebare de satisfacție: șase factori, de la amabilitate la preț. Adaugă rânduri pentru timpul de așteptare și pentru explicațiile medicului. Un rând cu peste 20% nemulțumiți, calculat din răspunsurile rândului, e prima sarcină a semestrului.
| Extrem de mulțumit/ă | Mulțumit/ă | Nici mulțumit/ă, nici nemulțumit/ă | Nemulțumit/ă | Extrem de nemulțumit/ă | |
|---|---|---|---|---|---|
| Amabilitatea și sinceritatea personalului | |||||
| Îngrijirea oferită și eficiența tratamentelor | |||||
| Nivelul de curățenie | |||||
| Competența și abilitățile personalului | |||||
| Conveniența locației | |||||
| Preț |
De câte ori:
Tot date despre sănătate. Al treilea rând nu are un interval de timp: adaugă „în ultimul an”. Scrie „De 2–5 ori” în loc de „De mai multe ori”, care se suprapune cu „De peste 5 ori”.
| Niciodată | O dată | De mai multe ori | De peste 5 ori | |
|---|---|---|---|---|
| ai mers la medic în ultimii 2 ani? | ||||
| ai vizitat un prieten sau o rudă în spital în ultimul an? | ||||
| ai vizitat un membru al familiei în spital? | ||||
| ai fost internat/ă în spital în ultimii 2 ani? |
Atunci când ai nevoie de servicii medicale, pe care dintre următoarele variante o preferi?
Ce serviciu caută omul întâi. Variantele amestecă niveluri de îngrijire și nu au ambulatoriul de specialitate sau clinica privată: adaugă-le. Dacă majoritatea aleg „Medic de familie”, alegerea trece prin medic, cum arată întrebarea 10.
Ai auzit vreodată ceva legat de serviciile medicale oferite pacienților din cadrul spitalului / clinicii [numele spitalului / clinicii]? Dacă da, te rugăm să specifici.
Ce se spune despre clinică, în text liber. Scrie în titlu numele clinicii tale; temele care revin arată reputația așa cum e, nu cum o descrii tu. Nu cere în același sondaj nume sau telefon.
Atunci când ai nevoie de o internare în spital, cine te ajută să iei o decizie cu privire la spitalul ales / clinica aleasă?
Cine alege clinica la o internare. Variantele „Medicul de familie ia o decizie…” și „Doctorul meu decide” se suprapun: unește-le. Dacă decide mai ales medicul, informațiile despre clinică trebuie să ajungă la medicii care trimit pacienți.
Folosește acest model
10 întrebări, gata de trimis. Intră în planul Gratuit: până la 10 întrebări și 100 de răspunsuri per sondaj.
Folosește acest modelVezi planurile și limitelePacienților internați trimite-le linkul la 1–2 săptămâni după externare, când sunt acasă, dar își amintesc încă internarea. Nu întreba despre personal în timpul internării: pacientul depinde de oamenii pe care îi evaluează. Dacă nu trimiți chestionarul continuu, fă două runde pe an, în aceleași luni, cu o copie nouă a sondajului pentru fiecare rundă, ca să compari un semestru cu celălalt. Planul Gratuit primește până la 100 de răspunsuri per sondaj; o clinică ce colectează după fiecare vizită va avea nevoie de Pro.
Într-un ambulatoriu de specialitate, un cabinet sau o clinică de stomatologie, vizita e scurtă, iar pacientul își amintește mai mult așteptarea decât echipamentul. Păstrează întrebările 6 și 9, cu numele cabinetului în locul spitalului, și adaugă în matricea din întrebarea 6 timpul de așteptare pentru programare și în sală. La stomatologie, un rând despre explicarea planului de tratament și a costului înainte de începere spune mai mult decât „Preț”. Pune la recepție un cod QR, generat din link cu un generator extern, sau deschide sondajul pe o tabletă; pentru tabletă, alege în „Setări” varianta „Mai multe răspunsuri per dispozitiv (PC, tabletă, sau mobil)”, altfel pacientul următor vede răspunsurile celui dinainte și le înlocuiește. Invitațiile pe e-mail sunt personale și leagă răspunsul de destinatar; pentru răspunsuri mai sincere, folosește linkul general.
Începe cu întrebarea 6: calculează pentru fiecare rând procentul de „Nemulțumit/ă” și „Extrem de nemulțumit/ă” din răspunsurile rândului (tabelul din rezultate dă procente din toată matricea), ordonează rândurile după el și separă, cu un filtru, pacienții internați (ultimul rând al întrebării 7) de cei care doar au vizitat pe cineva. Amabilitatea, îngrijirea și competența arată cum lucrează personalul; locația și prețul citește-le împreună cu întrebarea 1, despre celelalte clinici din zonă. Grupează răspunsurile la întrebarea 9 pe teme și folosește întrebarea 10 ca să decizi dacă informarea se adresează pacienților sau medicilor care îi trimit.
Drepturi de autor © 2026 Survey.ro