Drepturi de autor © 2026 Survey.ro
Chestionar pentru un magazin online sau fizic: experiența de cumpărare, gama de produse, servirea. Model gata făcut și rezultate rapide în Survey.ro.
Folosește acest modelChestionarul pentru magazin online sau pentru magazinul fizic îl întreabă pe client de ce a ales magazinul tău, cât de des cumpără de acolo, ce crede despre prețuri, calitate și varietate și ce ar îmbunătăți. Pagina arată două modele din Survey.ro, ambele scrise pentru un magazin fizic. „Sondaj de opinie pentru exprimarea satisfacției clienților unui magazin” are 7 întrebări: magazinul vizitat, frecvența, o matrice cu 5 afirmații, 3 întrebări de satisfacție și una deschisă; se completează în circa 2 minute. „Sondaj de opinie pentru obținerea de feedback după cumpărarea unui produs”, în ciuda numelui, e un chestionar despre magazin, nu despre produs: de ce a cumpărat clientul de la tine, cum a aflat de magazin, raftul, stocul, plata și casierii; doar întrebarea 3 notează produsul. Are 6 întrebări și durează tot 2 minute. Notele de sub întrebări spun ce schimbi pentru un magazin online: livrarea în locul locației, căutarea pe site în locul raftului.
De ce contează: casa de marcat sau istoricul comenzilor arată ce cumpără clientul, nu și de ce te alege. Primul model separă satisfacția față de prețuri (întrebarea 4) de cea față de calitate (întrebarea 5) și arată ce magazin din rețea rămâne în urmă. Al doilea adaugă ce îi lipsește primului, adică servirea: întrebarea 4 întreabă dacă produsul s-a găsit ușor, dacă plata a fost rapidă și dacă casierii au fost amabili, iar întrebarea 2 arată ce canal aduce clienți. Pentru un magazin online, ordinea întrebărilor rămâne aceeași; trimiți însă linkul după livrare, nu la plasarea comenzii, pentru că înainte să primească coletul clientul poate judeca doar site-ul.
Așa vede clientul întrebările. În Survey.ro le poți afișa câte una pe pagină, pe secțiuni sau toate împreună.
Pe care dintre magazinele de mai jos l-ai vizitat?
Lista vine goală, iar respondentul vede nota pentru autor „Adaugă magazinele de interes pentru cercetarea ta.”: scrie magazinele tale și șterge nota. Un singur sondaj acoperă rețeaua și filtrezi după magazin. La un singur magazin, elimină întrebarea; online, întreabă de categoria de produse.
Cât de des faci cumpărături în acest magazin?
Separă clienții fideli de cei ocazionali. Scoate „De mai multe ori pe zi” și „Niciodată”, care nu se potrivesc cuiva care tocmai a fost în magazin, și adaugă „De 2–3 ori pe săptămână” după „În fiecare zi”.
În ce măsură ești de acord cu următoarele afirmații?
Locație, varietate, prețuri, calitate și raport calitate-preț. Ultimul rând amestecă prețul și calitatea: citește-l cu întrebările 4 și 5. Peste 30% dezacord pe un rând, calculat din răspunsurile rândului, într-un singur magazin, e problema acelui magazin.
| Pe deplin de acord | De acord | Neutru | Nu sunt de acord | Nu sunt deloc de acord | |
|---|---|---|---|---|---|
| Magazinul este într-o locație convenabilă | |||||
| Magazinul oferă o varietate largă de produse | |||||
| Magazinul oferă cele mai bune prețuri din zonă | |||||
| Produsele din magazin sunt de calitate superioară | |||||
| Excelent raport calitate-preț |
Cât de mulțumit/ă ești de prețurile produselor?
Satisfacția față de prețuri, separat de afirmația despre „cele mai bune prețuri din zonă” (întrebarea 3). Cine e mulțumit fără să creadă că ai cele mai mici prețuri cumpără din alte motive: caută-le în întrebarea 7.
Cât de mulțumit/ă ești de calitatea produselor?
Satisfacția față de calitate. Încrucișeaz-o cu întrebarea 4: pentru clienții mulțumiți de calitate, dar nu și de preț, un program de fidelitate funcționează mai bine decât o reducere generală.
Cât de mulțumit/ă ești per total de magazin?
Satisfacția generală e indicatorul pe care îl compari între magazine și de la o rundă la alta. Modelul nu întreabă de personal: adaugă înainte o întrebare despre vânzători sau folosește întrebarea 4 din al doilea model.
Ce consideri că poate fi îmbunătățit la magazinul [numele magazinului]?
Sugestii de îmbunătățire. Grupează-le pe teme (varietate, coada la casă, parcare, personal) și pe magazinul din întrebarea 1; o temă care revine într-un magazin devine sarcina managerului său.
Șase întrebări pe care clientul le primește la câteva zile după cumpărare, pe e-mail sau dintr-un cod QR de pe bon.
De ce ai cumpărat un produs din magazinul nostru?
Motivele cumpărării, cu mai multe variante posibile. Dacă „Preț avantajos” și reducerea trec de jumătate, clienții au venit pentru preț; clientul fidel și recenziile sunt motive mai durabile. Recomandarea prietenului apare și în întrebarea 2: păstreaz-o într-una singură.
Cum ai aflat de magazinul nostru?
Canalul prin care clientul a aflat de tine. Pune canalele tale reale (Instagram, TikTok, un site de comparare a prețurilor) și încrucișează cu întrebarea 6, ca să vezi care canale aduc clienți care te recomandă.
Ești mulțumit/ă de achiziția ta?
Singura întrebare despre produsul cumpărat: calitate, descriere, preț. Nemulțumirea față de descriere e o sarcină pentru etichete și fișele de produs, nu pentru furnizor. Online, descrierea contează și mai mult, pentru că clientul nu a văzut produsul înainte.
| Extrem de mulțumit/ă | Mulțumit/ă | Nici mulțumit/ă, nici nemulțumit/ă | Nemulțumit/ă | Complet nemulțumit/ă | |
|---|---|---|---|---|---|
| Calitatea produsului | |||||
| Descrierea produsului | |||||
| Prețul produsului |
Ai fost mulțumit/ă de experiența pe care ai avut-o în magazinul nostru?
Cinci afirmații despre magazin, cu „Da” sau „Nu”; pe pagina de completare urmează și un câmp pentru îmbunătățiri. Online, înlocuiește raftul, curățenia și casierii cu căutarea pe site, potrivirea pozelor cu produsul și livrarea; păstrează plata rapidă.
| Da | Nu | |
|---|---|---|
| Am găsit cu ușurință produsul dorit pe raft | ||
| Magazinul a fost curat și aranjat | ||
| Am găsit pe stoc toate produsele pe care le căutam | ||
| Plata s-a făcut rapid | ||
| Casierii au fost amabili |
Ce alte produse ți-ar plăcea să poți găsi / cumpăra din magazinul nostru?
Ce ar mai vrea clientul să găsească la tine. Răspunsurile din „Altul” sunt cel mai ieftin studiu de sortiment: numără-le pe teme și vezi ce merită adus pe stoc.
Ai recomanda magazinul nostru unui prieten?
Recomandarea, cu „Da” sau „Nu”. Filtrează pe „Nu” și uită-te la întrebarea 4 ca să găsești afirmația care explică răspunsul; urmărește lunar procentul de „Nu”, cu o copie a sondajului pentru fiecare lună.
Folosește acest model
Două modele, cu 7 și 6 întrebări, gata de trimis. Ambele intră în planul Gratuit: până la 10 întrebări și 100 de răspunsuri per sondaj.
Folosește acest modelVezi planurile și limitelePrimul model: de două ori pe an, câte două săptămâni, departe de reduceri, de Black Friday și de Crăciun. Fă o copie nouă a sondajului pentru fiecare rundă, ca să le compari. Al doilea: după fiecare cumpărare, la 2–5 zile, dar nu mai des de o dată la 3 luni pentru același client. O rețea cu multe magazine trece repede de 100 de răspunsuri per sondaj, limita planului Gratuit, și va avea nevoie de Pro.
În primul model, înlocuiește afirmația „Magazinul este într-o locație convenabilă” cu „Livrarea a fost rapidă și comodă”, iar întrebarea 1 rescrie-o („Ce categorie de produse ai cumpărat?”) și pune în listă categoriile tale. În al doilea, rescrie întrebarea 4: „Am găsit ușor produsul căutând pe site”, „Pozele și descrierea au corespuns produsului”, „Coletul a ajuns la timp”, „Produsele comandate erau pe stoc”, „Plata s-a făcut rapid”; la întrebarea 2 adaugă canalele online pe care le folosești. Trimite linkul în e-mailul de confirmare a livrării. Pentru site-ul în sine, cu navigarea și căutarea, folosește chestionarul de feedback pentru site.
Compară magazinele (întrebarea 1 din primul model) după satisfacția generală (întrebarea 6) și după procentul de „Nu sunt de acord” și „Nu sunt deloc de acord” la întrebarea 3; cu un filtru pe întrebarea 1 vezi fiecare magazin separat. Separă clienții fideli de cei ocazionali (întrebarea 2): dacă primii se plâng de preț și ceilalți de varietate, sunt două sarcini diferite. În al doilea model, ordonează motivele din întrebarea 1 și canalele din întrebarea 2 după procent și încrucișează-le cu recomandarea (întrebarea 6): canalul cu cei mai mulți „Da” merită bugetul. La întrebarea 4, o afirmație la care peste 15% dintre clienți au răspuns „Nu” e sarcina lunii; calculează procentul din răspunsurile rândului, pentru că tabelul din rezultate dă procente din toată matricea.
Drepturi de autor © 2026 Survey.ro