Drepturi de autor © 2026 Survey.ro
Chestionar de evaluare a unui produs: durata și frecvența utilizării, satisfacția pe aspecte, recomandarea și comparația cu concurența. Două modele gata făcute.
Folosește acest modelUn chestionar de evaluare a unui produs îi întreabă pe cei care folosesc deja produsul de cât timp și cât de des îl folosesc, cât de mulțumiți sunt de fiecare aspect, dacă l-ar cumpăra din nou, dacă l-ar recomanda și cum se compară cu alte produse din aceeași categorie. Modelul „Sondaj de opinie pentru evaluarea unui produs” din Survey.ro are 9 întrebări: 7 cu variante de răspuns, 1 matrice cu 5 aspecte ale experienței și 1 întrebare deschisă; se completează în circa 3 minute. Al doilea model, „Sondaj de opinie pentru evaluarea unui produs / serviciu”, are 8 întrebări: părerea generală despre produs, atitudinea echipei de relații cu clienții și dacă respondentul a cumpărat produsul, apoi o pagină pentru cei care n-au cumpărat (de ce nu, ce produs au ales în loc, alte sugestii) și una pentru cumpărători (ce ar îmbunătăți, adresa de e-mail pentru promoții).
Contează pentru că vânzările îți spun cât ai vândut, nu dacă clientul mai cumpără. Chestionarul despre un produs împarte experiența în etape și arată unde pierzi clientul: la cumpărare, la instalare, la prima utilizare sau după câteva luni. Întrebarea 7 dă o comparație cu concurența făcută de oameni care cunosc produsele din aceeași categorie, iar întrebările 4, 6 și 8 dau o primă estimare a vânzărilor viitoare. Al doilea model ajunge și la cei pe care primul nu-i prinde: cei care au plecat fără să cumpere, cu o pagină de întrebări doar pentru ei. Pentru un produs care nu a fost încă lansat, folosește un chestionar pentru studiu de piață, care testează conceptul.
Așa vede clientul întrebările. În Survey.ro le poți afișa câte una pe pagină, cu „Sondaj cu o singură întrebare pe pagină”, pe secțiuni sau toate împreună, cu „Sondaj standard (mai multe întrebări pe pagină)”.
Ai folosit vreodată produsul [numele produsului]?
Filtru: cine răspunde „Nu” nu poate evalua produsul. Modelul vine cu reguli „Ascunde întrebarea”: la „Nu”, întrebările 2–9 nu mai apar, așa că nu se umplu cu presupuneri.
De cât timp folosești produsul [numele produsului]?
Durata separă prima impresie de părerea celor care îl folosesc de mult; o nemulțumire care crește după 6 luni arată o problemă de durabilitate sau de suport.
Cât de des folosești produsul [numele produsului]?
Arată dacă produsul a devenit un obicei. „Nu îl mai folosesc” înseamnă un produs cumpărat și abandonat; filtrează rezultatele după acest răspuns și citește rândul „Ușurința în utilizare” de la întrebarea 5.
În funcție de experiența ta cu produsul [numele produsului], care sunt șansele să îl achiziționezi și în viitor?
Intenția de recumpărare este mai aproape de vânzări decât satisfacția. Numără separat „Cu siguranță”, pentru că „Probabil” de multe ori nu devine cumpărare, și încrucișează cu durata de utilizare de la întrebarea 2.
Cât de mulțumit/ă ești de următoarele particularități ale produsului [numele produsului]?
Cinci aspecte ale experienței. Aspectul cu cei mai mulți nemulțumiți, calculat din numerele rândului său, devine prioritate; o notă slabă la „Procesul de cumpărare” privește de obicei magazinul. „Utilizare” se suprapune cu „Ușurința în utilizare”: înlocuiește-l, de exemplu, cu „Durabilitate”.
| Extrem de mulțumit/ă | Mulțumit/ă | Nici mulțumit/ă, nici nemulțumit/ă | Nemulțumit/ă | Complet nemulțumit/ă | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ușurința în utilizare | |||||
| Ușurința instalării | |||||
| Procesul de cumpărare | |||||
| Utilizare | |||||
| Calitate per ansamblu |
În ce măsură ai recomanda produsul [numele produsului] și altor persoane?
Recomandarea are 5 variante de răspuns, nu scala de la 0 la 10 a unui NPS. Compară procentul de „Cu siguranță” cu propriile tale runde anterioare, nu cu cifrele altor companii.
În comparație cu alte produse din aceeași categorie, ai putea spune că produsul [numele produsului] este:
Comparația cu concurența, făcută de oameni care îți folosesc produsul. Calculează procentele fără cei care au ales „Nu știu / nu am mai folosit alte produse asemănătoare”; dacă aceștia sunt mulți, comparația nu este de încredere.
Vei folosi produsul [numele produsului] și în viitor?
Seamănă cu întrebarea 4, dar se potrivește produselor care nu se recumpără des, cum sunt aparatele. Dacă produsul tău se cumpără o singură dată, păstrează doar întrebarea 8 și șterge-o pe 4.
Ce alte păreri ai despre produsul [numele produsului], în afară de cele exprimate până acum?
Prinde ce nu întreabă matricea de la întrebarea 5: livrarea, ambalajul, instrucțiunile. Grupează răspunsurile pe teme și compară-le cu notele primite de fiecare aspect.
Trei întrebări pe prima pagină, apoi o pagină pentru cei care n-au cumpărat și una pentru cumpărători: răspunsul la întrebarea 3 decide pe care o vede respondentul.
Per ansamblu, care este părerea ta despre produsul nostru?
Părerea generală despre produs, de la „Excelent” la „Extrem de slab”. Vine înaintea întrebării 3, deci răspund și cei care n-au cumpărat; citește-o separat pentru cumpărători și necumpărători, cu un filtru pe întrebarea 3.
Cum ai descrie atitudinea reprezentanților noștri din departamentul de relații cu clienții?
Atitudinea echipei, separat de produs. O notă slabă aici și una bună la întrebarea 1 înseamnă că pierzi vânzări la telefon sau în magazin, nu din cauza produsului. Și aceasta vine înaintea întrebării 3.
Ai cumpărat produsul nostru?
Întrebarea obligatorie care împarte respondenții. Regulile sunt deja în „Logica de sondaj”: la „Nu” urmează pagina cu întrebările 4–6, despre motivele necumpărării, la „Da” pagina cu întrebările 7–8, pentru cumpărători. Dacă adaugi o întrebare, pune-o pe pagina grupului căruia i se adresează.
Care sunt principalele motive pentru care NU ai cumpărat produsul nostru?
Motivele pentru care n-a cumpărat, cu mai multe variante posibile. Prețul și produsul mai bun al altei companii țin de ofertă; cozile și serviciile slabe țin de magazin, iar lipsa unei imagini clare despre produs ține de comunicare. Online, înlocuiește „Cozi lungi” cu livrarea.
Dacă ai ales produsul altei companii, te rugăm să îl menționezi mai jos:
Concurenții, numiți de clienții pe care i-ai pierdut. Numără numele care se repetă: concurentul care apare cel mai des e cel cu care te compari la preț și la ofertă.
Ai alte sugestii sau comentarii?
Comentarii libere de la cei care n-au cumpărat. Grupează-le pe teme și pune-le lângă motivele de la întrebarea 4: o temă care apare în ambele locuri e bariera principală.
Îți mulțumim că ai cumpărat produsul nostru. Cum îl putem îmbunătăți și mai mult?
Ce ar îmbunătăți cumpărătorii. Citește răspunsurile împreună cu nota de la întrebarea 1: sugestiile celor care au ales „Excelent” sunt de obicei reglaje mici, cele de la „Slab” arată problema.
Dacă vrei să fii informat/ă despre promoțiile sau reducerile noastre viitoare, lasă-ne adresa ta de email mai jos (opțional):
Adresa de e-mail, opțională, pentru promoții. Cine o scrie nu mai răspunde anonim: spune în descrierea întrebării că o folosești doar pentru oferte și că se poate dezabona oricând.
Folosește acest model
9 și 8 întrebări, gata de trimis. Ambele modele intră în planul Gratuit: număr nelimitat de întrebări și până la 500 de răspunsuri per sondaj.
Folosește acest modelVezi planurile și limitelePentru un produs pe care îl vinzi deja: la 1–3 luni după cumpărare, când clientul are experiență cu el, apoi o dată pe an, către toți cumpărătorii. Pentru un produs nou, trimite-l primilor cumpărători la 1–3 luni după lansare și repetă-l după fiecare schimbare (o versiune nouă, alt ambalaj, alt furnizor), comparând cele două grupuri. Înainte de lansare, când nimeni nu a folosit încă produsul, ai nevoie de un test de concept: chestionarul pentru studiu de piață. Al doilea model se potrivește imediat după o vizită în magazin sau la un târg, ori la 1–2 săptămâni după o ofertă care nu s-a concretizat într-o vânzare.
Ordonează aspectele de la întrebarea 5 după numărul de „Nemulțumit/ă” și „Complet nemulțumit/ă” de pe rândul fiecăruia; procentele din rezultate sunt raportate la totalul rândului, deci ponderea pe rând o citești direct. Încrucișează intenția de recumpărare (întrebarea 4) cu durata de utilizare (întrebarea 2): dacă scade după 6 luni, problema este durabilitatea sau suportul. La întrebarea 7, procentul de „Mult mai bun” și „Mai bun” comparat cu cel de „Ceva mai slab” și „Mult mai slab” arată unde stai față de concurență. La al doilea model, cifra principală este diferența dintre notele cumpărătorilor și ale necumpărătorilor la întrebarea 1: o notă bună de la cine n-a cumpărat arată o barieră de preț sau de disponibilitate, nu una de produs, iar motivele de la întrebarea 4 îți spun care.
Drepturi de autor © 2026 Survey.ro