Chestionar de feedback pentru aplicația mobilă

Chestionarul pentru aplicația mobilă strânge părerea utilizatorilor chiar pe telefon. În Survey.ro creezi chestionarul online, iar utilizatorul îl deschide printr-un link: dintr-un buton din meniul aplicației, dintr-o notificare trimisă de aplicație sau dintr-un e-mail. Chestionarul se deschide pe ecranul telefonului, fără nimic de instalat. Modelul scurt de mai jos, „Sondaj de opinie pe scurt legat de performanța website-ului tău”, are 3 întrebări: o notă de la 0 la 10 pe un „Meniu glisant”, un comentariu și un câmp de e-mail, și se completează în mai puțin de un minut. A fost făcut pentru site-uri: nota de sub fiecare întrebare spune ce schimbi pentru o aplicație, iar mai jos găsești întrebările de adăugat despre versiune, dispozitiv și erori.

De ce contează: recenziile din App Store și Google Play vin mai ales de la utilizatorii foarte mulțumiți și de la cei foarte iritați, aproape mereu fără detalii, și sunt publice. Cu propriul chestionar ajungi la utilizatorul obișnuit, întrebi despre o anumită versiune sau funcție, iar răspunsurile rămân la tine. Așa afli de o eroare înainte să devină o recenzie de o stea în magazinul de aplicații. Pentru satisfacția față de produs în ansamblu (de cât timp e folosit, dacă va fi folosit în continuare, comparația cu concurența), vezi chestionare pentru produse și servicii online; pentru site-ul aplicației, chestionar de feedback pentru site.

Feedback pentru aplicație: 3 întrebări cu link din aplicație

Așa vede utilizatorul întrebările. În Survey.ro le poți afișa cu opțiunea „Sondaj cu o singură întrebare pe pagină” sau toate pe o singură pagină.

Alte modele pentru site-uri și aplicații: chestionar de feedback pentru site, chestionare pentru produse și servicii online, sondaje pe telefon, sondaj pe rețelele sociale.

Cum faci feedbackul pentru aplicație

Cât de des

Versiunea scurtă: permanent, în meniul aplicației. Un chestionar mai lung, cu 5–8 întrebări: la 1–2 săptămâni după o actualizare majoră, doar pentru cei care au folosit funcția nouă, cu o copie separată a sondajului pentru fiecare actualizare. Nu îl arăta la prima deschidere a aplicației: utilizatorul nu are încă o părere.

Unde pui linkul

• Într-un element fix din meniu sau din setări, de exemplu „Spune-ne părerea ta”: acolo îl găsește oricine vrea să spună ceva.
• Pe un ecran de confirmare, după o acțiune încheiată (comandă, plată, rezervare), nu în mijlocul ei.
• Într-o notificare sau într-un e-mail către utilizatori, când întrebi despre o anumită versiune. Invitațiile pe e-mail din Survey.ro sunt personale: fiecare răspuns este legat de destinatarul lui.
• Pe site-ul aplicației: încorporează chestionarul în pagina de asistență, pentru cei care caută ajutor acolo.

Ce să întrebi în plus față de model

• Versiunea aplicației (sau câte o copie a sondajului, cu link propriu, pentru fiecare versiune).
• Dispozitivul: iPhone, telefon Android sau tabletă.
• Funcția pe care utilizatorul o folosește cel mai des (alegere dintr-o listă).
• Cât de ușor finalizează acțiunea principală a aplicației (scală de la 1 la 5).
• Dacă a întâlnit o eroare în ultima săptămână („Da” sau „Nu”); imediat după ea pune o întrebare deschisă pentru descriere și, din „Logica de sondaj”, folosește „Afișează întrebarea”, ca ea să apară doar celor care răspund „Da”.
• Dacă a evaluat deja aplicația în magazinul de aplicații („Da” sau „Nu”).

Bune practici

• În versiunea scurtă, cel mult 5 întrebări, cu „Sondaj cu o singură întrebare pe pagină”: utilizatorul răspunde între două acțiuni în aplicație.
• Ține o copie pentru iOS și una pentru Android, fiecare cu linkul ei, ca să compari platformele.
• Pentru chestionarul lăsat permanent în meniu, alege în setările sondajului „Mai multe răspunsuri per dispozitiv (PC, tabletă, sau mobil)”, pentru ca utilizatorul să poată semnala și a doua problemă. Cu această opțiune, sondajul pornește de la capăt după 30 de secunde fără nicio acțiune.
• Răspunde celor care au lăsat e-mailul și au descris o eroare și spune-le când a fost corectată.

Cum analizezi rezultatele

Rezultatele „Meniului glisant” arată doar media. Ponderea notelor sub 5, pe versiuni și pe platforme, o calculezi din fișierul descărcat cu „Exportă în Excel” (linkul către fișier vine pe e-mail); urmărește ponderea, nu media. Grupează comentariile de la întrebarea 2 pe funcții: o funcție pomenită în peste 10% dintre comentarii este prioritatea versiunii următoare. Compară cu nota din magazin: dacă chestionarul tău arată o satisfacție mai mare, recenziile publice vin probabil de la un grup mic și nemulțumit; întrebarea „Ai evaluat deja aplicația în magazin?” arată dacă acest grup gândește altfel decât ceilalți.

Cum creezi acest sondaj în Survey.ro

1. Înregistrează-te și deschide modelul „Sondaj de opinie pe scurt legat de performanța website-ului tău” sau creează un sondaj nou cu întrebările de mai sus.
2. Rescrie întrebarea 1 în „Ce părere ai despre aplicația noastră?” și, în întrebarea 2, înlocuiește „WEBSITE.COM” (pe această pagină, „[adresa website-ului]”) cu „aplicația noastră”. Schimbă titlul sondajului, de exemplu în „Părerea ta despre aplicația noastră”.
3. Adaugă întrebările despre versiune și dispozitiv și alege afișarea „Sondaj cu o singură întrebare pe pagină”.
4. Pune linkul pe un buton din meniul aplicației, într-o notificare sau într-un e-mail către utilizatori.
5. Urmărește răspunsurile în timp real și descarcă-le cu „Exportă în Excel” pentru echipa de produs.