Drepturi de autor © 2026 Survey.ro
Chestionare pentru produse și servicii online: un model cu 9 întrebări despre utilizare, satisfacție, recomandare și comparația cu concurența.
Folosește acest modelChestionarele pentru produse și servicii online îi întreabă pe utilizatorii unui software cu abonament (SaaS), ai unei aplicații, ai unei platforme de cursuri sau ai unui magazin online de cât timp și cât de des folosesc produsul, cum li se par primii pași și utilizarea de zi cu zi, dacă au de gând să continue și cum îl compară cu concurența. Modelul „Sondaj de opinie pentru evaluarea unui produs” de mai jos are 9 întrebări: 7 cu un singur răspuns, o matrice cu 5 aspecte ale experienței și o întrebare deschisă. Se completează în 3–4 minute. Modelul a fost scris pentru orice produs; notele de sub întrebări spun ce schimbi pentru unul digital.
De ce contează: datele de utilizare arată ce face utilizatorul în produs, nu și de ce. Chestionarul leagă comportamentul de părere: cine intră zilnic, dar nu ar continua (întrebările 3 și 4), își caută probabil o alternativă; cine intră rar, dar e mulțumit, are nevoie de o reamintire, nu de o funcție nouă. La un magazin online, întrebările se referă la magazin și la serviciile lui (comanda, livrarea, returul): în loc de „produsul [numele produsului]”, scrie, de exemplu, „magazinul nostru online”. Încorporezi chestionarul într-o pagină a produsului, cum ar fi „Contul meu”, sau trimiți linkul pe e-mail. Modelul nu testează o funcție nouă: pentru asta faci un sondaj scurt separat, descris mai jos. Pentru un produs fizic sau un serviciu în general, vezi chestionar de evaluare a unui produs; pentru părerea vizitatorilor despre site-ul în sine, chestionar de feedback pentru site.
Așa vede utilizatorul întrebările. În Survey.ro le poți afișa cu opțiunea „Sondaj cu o singură întrebare pe pagină”, pe pagini (de exemplu, câte o pagină pentru fiecare secțiune de mai jos) sau toate pe o singură pagină.
Ai folosit vreodată produsul [numele produsului]?
Filtru: îi separă pe cei care nu au folosit niciodată produsul. Pe o pagină publică, lasă întrebarea 1 singură pe prima pagină, mută întrebarea 9 pe ultima și trimite-i acolo pe cei cu „Nu”, cu „Mergi la pagină” din „Logica de sondaj”.
De cât timp folosești produsul [numele produsului]?
Vechimea separă utilizatorii noi de cei vechi: primii spun dacă începutul e ușor, ceilalți dacă merită să continue. Intervalele se suprapun la 6 și la 12 luni; corectează-le, de exemplu „1–5 luni”, „6–11 luni”, „1–3 ani”.
Cât de des folosești produsul [numele produsului]?
Frecvența de utilizare așa cum și-o amintește utilizatorul. Compar-o cu datele de utilizare ale produsului: diferența arată cât supraestimează oamenii propria utilizare, așa că folosește întrebarea pentru grupare, nu ca măsură. „Niciodată” contrazice „Da” de la întrebarea 1; scoate-l.
În funcție de experiența ta cu produsul [numele produsului], care sunt șansele să îl achiziționezi și în viitor?
La un abonament, „să îl achiziționezi și în viitor” înseamnă „să îți reînnoiești abonamentul”: schimbă formularea. Ponderea răspunsurilor „Puțin probabil” și „În niciun caz” este riscul de renunțare; compar-o de la un val la altul.
Cât de mulțumit/ă ești de următoarele particularități ale produsului [numele produsului]?
Cinci aspecte ale experienței. La un produs online, „Ușurința instalării” înseamnă crearea contului și primii pași, unde renunță mulți utilizatori noi. „Utilizare” repetă „Ușurința în utilizare”: înlocuiește-l cu „Viteza” sau „Asistența”, iar „Procesul de cumpărare” cu „Plata și facturarea”.
| Extrem de mulțumit/ă | Mulțumit/ă | Nici mulțumit/ă, nici nemulțumit/ă | Nemulțumit/ă | Complet nemulțumit/ă | |
|---|---|---|---|---|---|
| Ușurința în utilizare | |||||
| Ușurința instalării | |||||
| Procesul de cumpărare | |||||
| Utilizare | |||||
| Calitate per ansamblu |
În ce măsură ai recomanda produsul [numele produsului] și altor persoane?
Recomandarea pe o scală de cinci trepte, nu de la 0 la 10. Citește-o cu întrebarea 4: cine ar continua, dar nu ar recomanda, folosește probabil produsul din lipsă de alternativă și pleacă la primul concurent mai bun (întrebarea 7).
În comparație cu alte produse din aceeași categorie, ai putea spune că produsul [numele produsului] este:
Comparația cu produsele concurente pe care utilizatorul le cunoaște. „Ceva mai slab” sau „Mult mai slab” împreună cu o continuare probabilă la întrebarea 4 arată că utilizatorul rămâne pentru că schimbarea e greoaie, nu din satisfacție; citește-i propunerile la întrebarea 9.
Vei folosi produsul [numele produsului] și în viitor?
Se potrivește unui produs cumpărat o singură dată și folosit mult timp, ca un dispozitiv sau o licență pe viață. La un abonament repetă întrebarea 4: păstrează una dintre ele și folosește locul pentru o întrebare a ta, de exemplu despre funcția cea mai folosită.
Ce alte păreri ai despre produsul [numele produsului], în afară de cele exprimate până acum?
Comentariu liber pentru ce nu au acoperit întrebările anterioare, de obicei funcții, erori și preț. Grupează răspunsurile pe funcții și compară-le cu motivele de renunțare din aceeași perioadă: o cerere care apare în ambele este următoarea prioritate.
Folosește acest model
9 întrebări, gata de trimis. Intră în planul Gratuit: număr nelimitat de întrebări și până la 500 de răspunsuri per sondaj.
Folosește acest modelVezi planurile și limitelePentru utilizatorii noi: la 2–4 săptămâni după înregistrarea fiecăruia. Pentru toți: o dată pe trimestru sau cu 30 de zile înainte de reînnoirea abonamentului anual, cu câte o copie a sondajului pentru fiecare val, ca să compari valurile între ele. După lansarea unei funcții noi: 3–5 întrebări, doar pentru cei care au folosit-o. Nu întreba în primele zile: utilizatorul nu a integrat încă produsul în rutina lui.
Pune alături intenția de a continua (întrebarea 4) și frecvența de utilizare (întrebarea 3): cei care folosesc des produsul, dar nu ar continua, sunt grupul cel mai urgent. Rândul întrebării 5 cu cele mai multe răspunsuri „Nemulțumit/ă” și „Complet nemulțumit/ă” este o prioritate pentru produs. Procentele din rezultate se raportează la totalul fiecărui rând, deci le citești direct. Cu filtrele din rezultate compară utilizatorii noi cu cei vechi (întrebarea 2). La întrebarea 7, urmărește separat ponderea celor care răspund „Nu știu / nu am mai folosit alte produse asemănătoare”: pentru ei, produsul tău este prima experiență din categorie. Grupează comentariile de la întrebarea 9 pe funcții și descarcă-le cu „Exportă în Excel” pentru echipa de produs.
Drepturi de autor © 2026 Survey.ro