Într-un sondaj nu trebuie să fii atent doar la formularea întrebărilor, ci și la formatarea acestora. Toate aceste depind de rezultatele pe care vrei să le obții. În momentul în care folosești un format tip scală sau de tip comparație, trebuie să oferi un număr egal de opțiuni de răspuns pozitiv și negativ. Astfel, le vei oferi respondenților șansa să ofere o evaluare subiectivă. Cu alte cuvinte, vei minimaliza prejudecățile.
De asemenea, este nevoie să analizezi cu grijă ce fel de întrebări de tip deschis vei alege. Gândește-te bine dacă informațiile pe care le vei obține vor fi îndeajuns de folositoare, precum și modul în care le vei analiza și pune în aplicare. Întrebările de tip deschis permit respondenților să ofere informații mai detaliate, care pe de altă parte sunt destul de dificil de analizat. Când folosești acest tip de întrebări, controlul pe care îl ai asupra informațiilor oferite este scăzut. Acest lucru poate să rezulte în mai puține răspunsuri concrete și specifice, care sunt, defapt, de dorit.
De exemplu, când se fac cercetări de piață pentru un produs nou, dacă punem întrebarea „Ce fel de produs nou ai vrea să vezi în magazine?”, oferim o prea mare libertate de răspuns respondenților. Prin urmare, este mult mai probabil să adunăm informații care nu ne vor ajuta să luăm o decizie cu privire la lansarea produsului nou pe piață.
În acest caz, este mai bine să reformulăm întrebarea și să o transformăm într-una de tip închis:
„Dintre următoarele produse, pe care ai vrea să îl vezi în magazine?”
Opțiunea A: Produsul Y
Opțiunea B: Produsul X
Acest lucru ne va ajuta să stabilim care produs are potențial: produsul X sau produsul Y, în funcție de răspunsul specific pe care îl vor oferi respondenții.
În momentul formatării întrebărilor sondajului există un alt factor important care trebuie luat în considerare: Este nevoie ca „răspunsul neutru” să fie inclus drept opțiune de răspuns la întrebările create sau nu? Nu există o regulă anume cu privire la acest lucru. Depinde în întregime de sondajul tău, de obiectivele pe care le ai și de informațiile de care ai nevoie. Dacă ești în căutarea unei opinii mai specifice, atunci ar fi mai eficient să nu incluzi „raspunsul neutru”.
Întrebarea pe care ar trebui să ți-o pui este:
„Dacă majoritatea respondenților, sau chiar toți respondenții, aleg răspunsul neutru, atunci cu ce informații mă voi alege?”
Dacă informațiile colectate sunt nefolositoare, atunci nu include opțiunea „răspunsul neutru”.
În concluzie, există câteva principii de bază care trebuie reținute:
- Este mai ușor să colectezi informațiile necesare prin întrebări de tip închis. Include opțiunea de a adăuga un comentariu prin răspunsul liber „Altele” dacă vrei să obții informații mai detaliate.
- Sondajele alcătuite din întrebări de tip închis se completează mai rapid și ajută la creșterea numărului de respondenți.
- Întrebările deschise necesită mai mult timp de răspuns și, mai tărziu, de analiză, însă oferă informații mult mai concrete și amănunțite.
- Ia în considerare implementarea unui amestec echilibrat de întrebări deschise și închise în sondajul tău. Acest lucru te va ajuta să colectezi informații concrete, dar și observații amănunțite.
- Nu folosi o scală prea mare. În mod normal, o scală de la 1 la 5 este suficientă. Când se folosește o scală mai ample, de exemplu de la 1 la 10, respondenților le va fi greu să decidă care este echivalentul exact de evaluare al lui 7.
- Pe de altă parte, când se folosește o scală, aceasta trebuie să aibă sens. Nu folosi intervale prea scurte, de exemplu de la 1 la 3, deoarece acestea îi pot deruta pe respondenți din cauza diferenței prea mici de la 1 la 3. Acest lucru nu va face altceva decât să elimine posibilitatea respondenților de a-și exprima opinia precisă și clară.
- Poți trage concluzii mai precise și mai de încredere prin întrebările de tip închis. Motivul acestui lucru este subiectivitatea.