„Consideri că distribuția de băuturi cu alcool scăzut și cu arome de fructe este adecvată?”
Pentru a răspunde la o astfel de întrebare, o persoană calmă ar putea să înceapă să se gândească la modul în care poate să răspundă. O persoană care își pierde ușor răbdarea va închide pagina și își va continua activitatea. Și dacă această întrebare ar face parte din sondajul nostru de opinie, atunci ne-am confrunta cu o problemă serioasă. Primul respondent nu știe cum să răspundă, iar cel de-al doilea pur și simplu a ales să refuze să participe la sondaj.
Întrebările complexe sunt o capcană în care orice evaluator poate să cadă cu ușurință.
Întrebări complexe
Întrebările complexe, după cum numele o sugerează, sunt cele care sună mult prea complicat și pe care respondenții nu le înțeleg foarte bine. Este important pentru toate tipurile de studiu în care o persoană profesionistă (sau un grup de profesioniști) caută un răspuns de la publicul larg să evite astfel de întrebări. Acest lucru se aplică studiilor de piață, celor educaționale, sau chiar și celor legate de resurse umane.
La prima vedere, întrebarea de mai sus pare clară și simplă – distribuția de bături cu alcool scăzut este adecvată sau nu – dar este neclară perspectiva din care se analizează distribuția.
Un furnizor poate considera că sistemul său de distribuție este bine dezvoltat. Un cumpărător poate fi supărat pentru că îi este dificil să găsească o bere cu gust de fructe în magazinele din apropiere. Care este perspectiva dorită?
Pe de altă parte, însăși limbajul întrebării este prea complex ca să poată fi înțeles de toată lumea, începând cu fraza „băuturi cu alcool scăzut cu gust ușor de fructe”, care este defapt o bere cu gust de fructe și terminând cu structura generală a întrebării, care sună mult prea complicat.
Pentru a evita aceste fraze complexe, evaluatorul trebuie să decidă mai întâi ce vrea să afle prin întrebările puse. Apoi, este îndeajuns să pună întrebările cu cuvinte simple, într-un limbaj comun și ușor de înțeles pentru cât mai multe persoane posibil.
Întrebări neclare
„Ce părere ai despre parcare?”
Această întrebare este derutantă deoarece respondentul nu înțelege ce trebuie să spună. Este vorba despre parcarea în locurile disponibile în centrul orașului? Este vorba despre abilitatea șoferilor să își parcheze mașinile? Este vorba despre taxele de parcare? Sau poate despre impactul tehnic asupra forței fizice de parcare? Sau poate că este vorba despre mașinile parcate pe trotuar care îi perturbă pe pietoni, în special pe mamele cu cărucioare. Deci, până la urmă, ce înseamnă această întrebare?
Avem mai jos încă un exemplu de întrebare neclară, chiar dacă totuși nu pare:
„De câte ori ți-ai reparat mașina pe parcursul anului trecut?”
La prima vedere, întrebarea este clară și simplă, însă unii oameni se vor gândi la numărul de dăți în care și-au dus mașina la reparat și alții se vor gândi la numărul de reparații pe care le-au făcut ei înșiși la mașină. Pentru proprietarul unui centru de service de mașini care efectuează sondajul de opinie, diferența dintre cele două este imensă.
Întrebări lungi, cu multe cuvinte și exemple
Este riscant să menționezi prea multe detalii sau să folosești expresii complexe. De exemplu:
„Următoarea întrebare este legată de activitățile din cadrul gospodăriei care presupun efort fizic. Prin activități se înțelege săpatul în grădină, spargerea lemnelor, mutatul mobilei etc. Cât de des faci activități care necesită efort fizic pe parcursul unei săptămâni?”
Durează mult să citești această întrebare extrem de lungă, dar aceasta oferă detalii specifice care îi face pe respondenți să se îndrepte într-o direcție mai concretă. Listarea activităților țintește să clarifice însemnătatea „activităților fizice”. Aceste exemple, însă, aduc atenția către acțiuni specifice, iar respondenții pot începe să le sorteze chiar și fără să își dea seama: Eu fac asta, dar nu fac asta… Astfel, este posibil ca unii respondenți care fac alt tip de efort fizic (de exemplu, taie copaci în grădină) să nu găsească acest răspuns „propriu” pe listă și astfel să răspundă negativ la întrebare.
Este inutil de menționat că aceste probleme distorsionează rezultatele finale ale studiului. Defapt, mețiunile și exemplele specifice se apropie de întrebările sugestive (vezi mai multe despre acest tip de întrebări) și trebuie să fie gestionate cu atenție
Cum să punem o întrebare corect?
Întorcându-ne la exemplele de mai sus, întrebările în cauză pot suna mai bine astfel:
„Este ușor să găsești bere cu gust de fructe în magazinele din apropiere?”
„Care este opinia ta în legătură cu disponibilitatea locurilor special amenajate pentru parcare din centru?”
„Cât de des ți-ai dus mașina la reparat la un service auto anul trecut?”
„Următoarea întrebare este legată de activitățile făcute acasă care necesită efort fizic. Astfel, trebuie luate în considerare activitățile care te fac să te simți obosit/ă dacă le practici pentru mai mult de 15 minute. Cât de des într-o săptămână faci activități în cadrul gospodăriei care necesită efort fizic?”
Există capcane și pentru creatorii „avansați” de sondaje de opinie.
Niciun cercetător nu este ferit de capcana întrebărilor complexe. Să răspundem la o întrebare dintr-un sondaj de opinie medical real: „În ultimele 12 luni, cât de des ai fost sau ai vorbit la telefon cu un doctor despre sănătatea ta emoțională?”
Această întrebare pare simplă. Totuși, oamenii de știință au descoperit o prejudecată în rezultate. Problema vine de la faptul că respondenții se concentrează pe fraza „…ai vorbit la telefon cu un doctor”. Această propoziție cântărește mai mult în structura întrebării și face ca atenția să fie îndreptată în acea direcție. Rezultatul este că cei mai mulți dintre respondenți citesc întrebarea astfel: „În ultimele 12 luni, cât de des ai vorbit la telefon cu doctorul tău despre sănătatea ta emoțională?”. Majoritatea au răspuns ”zero”.
Această întrebare ar trebui să sune în felul următor:
„Pe parcursul ultimelor 12 luni, cât de des ai fost la doctor sau ai vorbit cu doctoral tău despre sănătatea ta emoțională?”
Acum că știm mai multe despre natura întrebărilor complexe, întrebărilor duble sau sugestive, putem pregăti un sondaj de opinie cu întrebări care sunt simplu de înțeles pentru respondenți. Astfel, aceștia ne vor oferi informații de valoare.
Încearcă aceste ponturi și creează-ți propriul sondaj acum.