Feedback de pe rețelele sociale

Un sondaj pe rețelele sociale este un chestionar online scurt pe care îl distribui cu un link într-o postare, un story, un grup sau un mesaj pe Facebook, Instagram sau LinkedIn. Adună părerea urmăritorilor tăi despre un produs, un serviciu, o idee sau conținutul tău, cu mai multe întrebări și cu rezultate pe care le filtrezi și le exporți. Survey.ro îți dă linkul și butoane de distribuire pentru Facebook, X/Twitter și LinkedIn; pe celelalte rețele lipești linkul. Chestionarul se deschide pe telefon fără ca respondentul să-și facă un cont. Modelul de mai jos, „Sondaj de opinie rapid pentru exprimarea satisfacției clienților”, are 2 întrebări și se completează în mai puțin de un minut.

Contează pentru că sondajele integrate în rețele au de obicei o singură întrebare și câteva variante, iar rezultatul îl vede toată lumea, ceea ce îi influențează pe cei care votează după. Un chestionar separat permite mai multe întrebări, răspunsuri deschise și filtre, iar respondentul nu vede ce au răspuns ceilalți. Comentariile răzlețe de sub o postare devin astfel date: câți urmăritori sunt clienți, ce așteaptă de la afacerea ta și ce să publici în continuare.

Chestionar rapid de distribuit pe rețelele sociale

Așa vede urmăritorul întrebările. În Survey.ro le poți afișa câte una pe pagină, cu „Sondaj cu o singură întrebare pe pagină”, sau pe amândouă pe aceeași pagină.

Alte modele de marketing: chestionar de satisfacție a clienților, chestionar pentru studiu de piață, chestionar de evaluare a unui produs, formular de feedback pentru eveniment, formular online pentru clienți, sondaje pe telefon.

Cum faci un sondaj pe rețelele sociale

Unde îl publici și cât de des

Pe Facebook, X/Twitter și LinkedIn, folosește butoanele de distribuire din Survey.ro sau pune linkul într-o postare cu imagine. Pe Instagram, pune linkul într-un story și în bio; în grupuri și în mesaje private, lipește linkul în text. Nu publica sondaje prea des pe același profil: urmăritorii obosesc și nu mai răspund. Lasă sondajul deschis 5–7 zile și publică linkul de cel puțin două ori, la ore diferite. Dacă te aștepți la peste 500 de răspunsuri, planul Gratuit nu ajunge; Pro, de la 9 € pe lună (sau 81 € pe an), are răspunsuri nelimitate.

Bune practici

• Explică într-o frază de ce întrebi; o postare doar cu linkul primește puține clicuri.
• Alege „Sondaj cu o singură întrebare pe pagină”: aproape toți vor răspunde de pe telefon.
• Dacă oferi un premiu ca să ajungă sondajul la mai mulți oameni, să fie un produs sau o reducere de la tine; un premiu general aduce oameni care nu sunt clienți. Pentru măsurarea satisfacției, nu oferi nimic în schimb.
• Fă câte o copie a chestionarului, cu linkul ei, pentru fiecare rețea și compară rețelele între ele; ține cont că planul Gratuit are până la 10 sondaje active.
• Rămâi la cel mult 5 întrebări; fiecare întrebare în plus scade rata de completare pe telefon.

Cum citești nota de la 1 la 5

Întrebarea 1 îl roagă pe respondent să spună, pe o scară de la 1 la 5, în ce măsură ar recomanda compania unui prieten; nu este scala de la 0 la 10 a unui NPS, așa că nu dă un NPS. Urmărește procentul de 4 și 5 și procentul de 1 și 2 de la un sondaj la altul, nu media. Separă mai întâi clienții de ceilalți: un urmăritor care n-a cumpărat niciodată notează imaginea afacerii, nu produsul. Compară și numărul de răspunsuri din fiecare rețea cu numărul de urmăritori de acolo. Dacă vrei o scală de la 0 la 10, înlocuiește întrebarea 1 cu o întrebare nouă de tip „Meniu glisant”, de la 0 la 10; rezultatele lui arată doar media, așa că descarci răspunsurile cu „Exportă în Excel” (linkul vine pe e-mail) și calculezi acolo procentele.

Cum creezi acest sondaj în Survey.ro

1. Creează-ți un cont și deschide modelul „Sondaj de opinie rapid pentru exprimarea satisfacției clienților” sau creează un sondaj nou, cu cel mult 5 întrebări.
2. În editor numele apare ca „NUME_COMPANIE” (pe această pagină „[numele companiei]”): scrie numele afacerii și adaugă întrebarea despre cumpărare.
3. În „Distribuie sondajul prin rețelele de socializare” folosește butoanele pentru Facebook, X/Twitter și LinkedIn, sau copiază linkul și lipește-l în story, în grup sau în mesaj.
4. Răspunsurile apar în rezultate imediat ce sunt trimise; folosește „Exportă în PDF” ca să dai graficele echipei care se ocupă de conținut.