Ca să găsești respondenți pentru chestionar fără un panel plătit, ai de rezolvat două lucruri: să ajungi la oamenii care corespund criteriilor tale și să-i lași deoparte pe ceilalți. Scrie mai întâi cine se califică, caută-i pe canalele unde chiar se află și verifică eligibilitatea cu o singură întrebare-filtru obligatorie, la începutul chestionarului. Leag-o de logica sondajului, pentru ca cei care nu se califică să iasă imediat din chestionar și să fie numărați corect. O pretestare pe un grup mic îți arată apoi câți invitați încep, câți se califică și câți termină, iar din aceste trei procente afli câte invitații să trimiți. Ghidul e pentru oricine își caută respondenții printre propriii clienți, membri sau colegi: un magazin mic, o școală, un departament de HR, un student care strânge date pentru lucrarea de licență.
Pe scurt
- Scrie cine se califică înainte să trimiți ceva.
- Pune pe prima pagină doar o întrebare-filtru neutră, de tip „Un singur răspuns”, cu „Răspuns obligatoriu” activat.
- Pentru variantele care nu corespund criteriului, adaugă regula „Trimite sondaj” și raportează persoanele excluse separat de cele eligibile care au terminat.
- Pentru o listă de e-mail: invitații = răspunsuri complete necesare ÷ (procentul care începe × procentul care se califică × procentul care termină), cu procentele luate din pretestare. Pentru un link deschis nu ai invitații de planificat.
- Un link distribuit liber îți aduce respondenți care s-au ales singuri, așa că nu raporta o marjă de eroare pentru rezultate.
Stabilește cine se califică înainte să cauți respondenți
Începe cu o regulă de eligibilitate scrisă: de ea depind întrebarea-filtru, logica și numărătorile. Alege criterii pe care o persoană le poate confirma despre ea însăși, legate de o perioadă precisă: „a cumpărat de la noi cel puțin o dată în ultimele 12 luni”, „are un copil în ciclul primar la școala noastră”, „este student la zi, în ultimul an de licență”. Definițiile standard ale AAPOR (Asociația Americană pentru Cercetarea Opiniei Publice) cer și ele ca cercetătorul să hotărască înainte de culegerea datelor ce înseamnă un chestionar complet și cine este exclus.
O presupunere despre un canal („cei care ne urmăresc pe Instagram sunt mai ales femei de 30 și ceva de ani”) îți spune unde să cauți, nu cine se califică. Eligibilitatea o confirmi doar întrebând direct despre criteriu, fie el demografic (o grupă de vârstă, un oraș), fie legat de comportament (o cumpărare în ultimul an).
Cât de răspândit e grupul pe care îl cauți
Înainte să alegi canalele, apreciază dacă grupul tău e des întâlnit sau rar: un grup rar cere mult mai multe invitații.
- Datele tale sunt de obicei cel mai bun reper: de exemplu, ce parte dintre clienții din evidența vânzărilor a cumpărat anul trecut.
- Studiile anterioare despre același grup, făcute de institute de statistică, universități sau firme de cercetare, îți arată cum au ajuns alții la el.
- Statistica oficială, de la Institutul Național de Statistică (INS) și, pentru țările UE, de la Eurostat, te ajută doar la grupuri largi, cum ar fi o grupă de vârstă sau o regiune. Citează o cifră doar dintr-un tabel pe care l-ai deschis tu.
Canale prin care ajungi la respondenții potriviți
Lista ta de contacte este cel mai sigur canal pentru un grup pe care îl cunoști deja. Un link deschis ajunge la mai mulți oameni, dar nu mai controlezi cine răspunde.
| Canal | La cine ajungi | Ce poți măsura | Limita principală |
|---|---|---|---|
| Invitații pe e-mail către lista ta | Persoanele de pe listă | Cu monitorizarea răspunsurilor activată: cine a completat, cine nu a răspuns, cine s-a oprit pe parcurs | Doar cei de pe listă |
| Sondaj încorporat pe site-ul tău | Vizitatorii site-ului | Doar răspunsurile | Respondenții se aleg singuri |
| Link pe rețelele sociale sau în mesaje | Cei care te urmăresc și cei cărora le trimit ei linkul | Doar răspunsurile | Respondenții se aleg singuri |
| Parteneri care îți distribuie linkul | Grupuri pe care nu le administrezi | Doar răspunsurile | Respondenții se aleg singuri |
| Panel online plătit (un furnizor extern) | Membrii panelului care îndeplinesc criteriile | Rata de participare a membrilor (nu o rată de răspuns) | Membrii s-au înscris voluntar |
Lista ta: invitații prin e-mail
Invitațiile pleacă din fila „Distribuie pe email”. Monitorizarea răspunsurilor este dezactivată implicit; ca fiecare răspuns să fie legat de destinatarul lui, bifează „Activează monitorizarea răspunsurilor”. Cu ea activată, lista „Destinatarii email-urilor” poate fi filtrată după „Sondaje completate”, „Nu ai primit niciun răspuns” sau „Ai primit răspunsuri parțiale”, iar un al doilea mesaj poate merge doar la cei care nu au răspuns: la „Trimite email-ul către destinatarii care” alegi „Nu au răspuns la invitația pe e-mail”.
Fără monitorizare, toți primesc același link simplu și niciun răspuns nu e legat de un destinatar: „Nu ai primit niciun răspuns” arată toată lista, celelalte două filtre nu arată pe nimeni, iar al doilea mesaj ajunge la toată lista, inclusiv la cei care au răspuns deja. Cu monitorizarea activată vezi cine a răspuns, iar invitația le spune destinatarilor acest lucru. Nu numi un astfel de sondaj anonim; spune în invitație că rezultatele se prezintă doar pe grupuri. Vezi și cum scrii și trimiți invitația prin e-mail.
Linkul, site-ul și grupurile de Facebook sau WhatsApp
Fila „Link către sondaj” îți dă un singur link, același pentru toți. Poți încorpora sondajul pe site („Integrarea cu pagina ta web”), poți folosi butoanele pentru Facebook, X și LinkedIn sau poți lipi linkul într-un newsletter ori într-un grup de Facebook, WhatsApp sau Viber. Pentru un afiș, generează un cod QR din link cu orice generator; Survey.ro nu creează coduri QR.
Distribuirea linkului aduce mai multe răspunsuri, nu respondenții potriviți
Fiecare distribuire aduce răspunsuri de la oameni care au ales singuri să participe: un eșantion de conveniență. Rezultatele pot fi puternic distorsionate, iar nimeni nu știe ce șansă a avut fiecare persoană să ajungă în eșantion, cum a concluzionat în 2013 un grup de lucru AAPOR despre eșantioanele neprobabiliste. De aceea, o marjă de eroare pentru întregul eșantion nu are sens: ea măsoară doar variația datorată selecției aleatorii (Pew Research Center, 2016).
Un exemplu: în grupurile de Facebook unde studenții fac schimb de chestionare răspund mai ales alți studenți. Dacă publicul tău nu e format din studenți, întrebarea-filtru îi va exclude pe cei mai mulți; dacă e, tot nu ai un eșantion reprezentativ pentru toți studenții.
Dacă le ceri respondenților să trimită linkul mai departe (metoda bulgărelui de zăpadă), poți ajunge la un grup rar, dar vei găsi oameni asemănători primilor respondenți: păstrează întrebarea-filtru și nu prezenta rezultatul ca reprezentativ. Ca să crești numărul de răspunsuri, vezi cum obții mai multe răspunsuri.
Întrebarea-filtru: cum o formulezi fără să dai de gol răspunsul
Întrebarea-filtru este întrebarea de la început care confirmă că persoana face parte din grupul căutat. Pune una singură, închisă și obligatorie, cu variante neutre, astfel încât niciun răspuns să nu pară cel așteptat. Invitația și introducerea spun despre ce e chestionarul și, în linii mari, cui i se adresează, dar nu și ce răspuns te califică (vezi cum scrii o introducere care spune tema, nu criteriul). Nu le explica nici celor excluși de ce au fost excluși.
Folosește tipul „Un singur răspuns” (sau „Liste verticale”) cu „Răspuns obligatoriu” activat. O regulă de logică pusă pe această întrebare poate cuprinde mai multe variante și se aplică dacă respondentul a ales oricare dintre ele. Obligativitatea contează pentru că „Următor” verifică întâi pagina și abia apoi aplică regulile, iar o regulă „este egal cu” nu se potrivește cu un răspuns gol: cine sare peste o întrebare-filtru opțională intră direct în chestionarul principal. Evită „Răspunsuri multiple”, unde o regulă se potrivește doar cu combinația exactă de variante bifate.
Cât de des ai cumpărat de la [magazinul tău] în ultimele 12 luni? Niciodată / O dată / De 2–5 ori / De peste 5 ori
Se califică orice răspuns în afară de „Niciodată”, pe când „Ești client al [magazinului tău]? Da / Nu” le arată oamenilor ce vrei să auzi. În rest, se aplică regulile obișnuite pentru întrebări formulate neutru.
Un stimulent schimbă situația. Chandler și Paolacci (2017) au arătat că, atunci când lucrători plătiți pe platforme online își declarau singuri eligibilitatea după criterii evidente, unii au declarat fals că le îndeplinesc, mai ales când grupul căutat era rar. Când oferi un premiu sau o plată, pune întrebarea-filtru printre două-trei întrebări asemănătoare, cu mai multe variante plauzibile care nu corespund criteriului, de exemplu întrebând despre două-trei magazine. Să ascunzi cu totul tema nu e o soluție: irosești invitații pe oameni care nu se pot califica.
Logica de sondaj: cum închei chestionarul pentru cei care nu se califică
Pune întrebarea-filtru obligatorie singură pe prima pagină și dă-i o regulă „Trimite sondaj” pentru variantele care nu corespund criteriului. Regula se aplică atunci când respondentul apasă „Următor”. Aceasta e ieșirea recomandată; o pagină scurtă pentru cei excluși e varianta în care le mai pui o întrebare sau două.
În fila „Logica de sondaj” (vezi cum funcționează logica de ramificare), acțiunea unei reguli poate fi „Mergi la pagină”, „Redirecționează către URL”, „Ascunde pagina”, „Afișează pagina”, „Afișează întrebarea”, „Ascunde întrebarea” sau „Trimite sondaj”. Trei detalii contează pentru întrebarea-filtru:
- „Mergi la pagină”, „Redirecționează către URL” și „Trimite sondaj” se aplică și ele abia la „Următor”, așa că întrebarea-filtru are nevoie de propria pagină și nu poate sta pe ultima, unde apare „Trimite” în loc de „Următor”.
- Un salt duce la o pagină, niciodată la o anumită întrebare.
- Fiecare regulă are o singură țintă; o întrebare poate avea mai multe reguli.
| Ieșire | Ce vede persoana | Cum se salvează | Intră în limita planului Gratuit |
|---|---|---|---|
| „Trimite sondaj” (recomandată) | Pagina de final, imediat | Răspuns completat | Da |
| O pagină scurtă pentru cei excluși | Câteva întrebări, apoi „Trimite” | Răspuns completat | Da |
| „Redirecționează către URL” | Alt site, la circa o secundă după „Următor” | Nu se trimite | Nu |
„Trimite sondaj” încheie chestionarul fără să mai verifice întrebările rămase. Un sondaj are o singură pagină de final („Pagină de mulțumire standard”, „Pagină de mulțumire personalizată”, „Redirecționează automat către un URL” sau „Trimite sondajul unui prieten”), așa că formuleaz-o astfel încât să se potrivească ambelor grupuri.
O pagină pentru cei excluși se pune ultima și cere mai multe reguli: pentru variantele care nu corespund criteriului, „Mergi la pagină” către ea plus câte o regulă „Ascunde pagina” pentru fiecare pagină principală; pentru variantele care corespund, „Ascunde pagina” pentru pagina celor excluși. Regulile în plus contează pentru că „Trimite” verifică toate paginile neascunse de logică: fără ele, o întrebare obligatorie de pe o pagină principală îl oprește pe cel exclus la final, cu o eroare pe o pagină pe care nici n-a văzut-o. Verifică această configurare în propriul sondaj înainte să-l trimiți: parcurge-l o dată cu un răspuns care corespunde criteriului și o dată cu unul care nu corespunde, cu o întrebare obligatorie pe o pagină principală.
„Redirecționează către URL” nu trimite răspunsul, așa că persoana lipsește din rezultate și din numărătoare; răspunsurile ei pot apărea doar cu filtrul „Include răspunsurile necompletate”, și numai dacă browserul le-a trimis. Folosește această ieșire doar dacă vrei să-i ții pe cei excluși în afara rezultatelor.
Cum îi numeri pe cei excluși
O persoană exclusă de întrebarea-filtru nu este un răspuns complet. Definițiile standard ale AAPOR trec persoana care se dovedește neeligibilă la întrebarea-filtru (screened out) printre cazurile neeligibile, nu printre răspunsurile complete, așa că raportează „120 de răspunsuri complete de la persoane eligibile, 212 persoane excluse”, nu un singur total. Cu ieșirea recomandată sau cu pagina pentru cei excluși, aceste persoane apar printre răspunsurile completate. Ca să citești doar grupul eligibil, creează un filtru în „Gestionare filtre” și, la secțiunea „Afișează doar întrebările care” (așa se numește în interfață, deși filtrul selectează răspunsuri), alege variantele care corespund criteriului la întrebarea-filtru. Pune-le celor excluși întrebări în plus (de pildă, de ce nu au cumpărat) doar dacă vei folosi răspunsurile.
Dacă organizezi o tragere la sorți, las-o deschisă tuturor celor care răspund la întrebarea-filtru, eligibili sau nu, și spune asta în invitație: un premiu pe care îl pot câștiga doar cei eligibili îi tentează pe oameni să pretindă că se califică. Survey.ro nu are o funcție de tragere la sorți, iar pentru concursurile cu premii pot exista reguli speciale, așa că verifică-le pe cele care ți se aplică.
Nu poți seta nici cote pe grupuri: dacă vrei 60 de clienți noi și 60 de clienți fideli, urmărește numărătorile filtrate și oprește invitațiile pentru un grup când și-a atins numărul.
Pretestarea: măsoară pe un grup mic câți se califică
Pretestarea este testarea chestionarului pe un grup mic din publicul tău, înainte să-l trimiți tuturor; invită-i prin același canal ca la trimiterea principală. Ea îți arată unde se opresc oamenii și trei procente: câți invitați răspund la întrebarea-filtru (procentul care începe), câți dintre aceștia se califică (procentul care se califică) și câți dintre cei eligibili ajung la „Trimite” (procentul care termină).
Ghidul de bune practici al AAPOR recomandă pretestarea cu persoane asemănătoare respondenților și testarea fiecărei proceduri, dar Presser și colegii săi (2004) au observat că pretestarea e mult mai des recomandată decât făcută cu adevărat. Testează invitația, canalul și fiecare traseu din logică, inclusiv ieșirile pentru cei excluși.
Nu există o mărime minimă stabilită de vreo autoritate; grupul de test trebuie să fie destul de mare încât să se califice un număr rezonabil de oameni. Filtrul „Include răspunsurile necompletate” arată cât de departe au ajuns oamenii, iar la e-mail, cu monitorizarea activată, filtrul „Ai primit răspunsuri parțiale” arată cine s-a oprit. Procentele din pretestare sunt aproximative, așa că trimite invitațiile principale în două-trei valuri și recalculează după primul.
Câte invitații trimiți?
Calculul merge doar pe canalele unde numeri invitațiile: lista ta de e-mail, un grup închis, un cod tipărit pe un număr cunoscut de bonuri. Pentru un link deschis nu poți planifica invitații; urmărește cum cresc răspunsurile complete ale celor eligibili și oprește-te când ai destule.
Invitații = răspunsuri complete necesare ÷ (procentul care începe × procentul care se califică × procentul care termină)
Câte răspunsuri complete îți trebuie rezultă din analiza plănuită, mai ales din cel mai mic grup despre care vrei să raportezi. Pentru lucrarea de licență, vezi câți respondenți îți trebuie pentru licență.
Un exemplu, nu un reper: ai nevoie de 120 de răspunsuri complete de la persoane eligibile, iar pretestarea a arătat că 20% dintre invitați răspund la întrebarea-filtru, 40% dintre ei se califică și 85% dintre cei eligibili termină. 120 ÷ (0,20 × 0,40 × 0,85) ≈ 1.765 de invitații, rotunjit în sus.
| Etapă | Procent | Persoane |
|---|---|---|
| Invitați | 1.765 | |
| Răspund la întrebarea-filtru | 20% dintre invitați | circa 353 |
| Excluși | restul de 60% dintre cei care răspund | circa 212 |
| Se califică | 40% dintre cei care răspund | circa 141 |
| Termină | 85% dintre cei eligibili | circa 120 |
O scurtătură des întâlnită împarte ținta doar la procentul care se califică (500 de răspunsuri complete la 50% dau 1.000), dar acesta e numărul celor care trebuie să răspundă la întrebarea-filtru. Invitațiile trebuie să-i acopere și pe cei care nu încep, și pe cei eligibili care abandonează.
În planul Gratuit, un sondaj poate primi până la 500 de răspunsuri (vezi limitele planului Gratuit). Cei care ies prin „Trimite sondaj” sau prin pagina pentru cei excluși intră în această limită; cei trimiși în altă parte cu „Redirecționează către URL” și cei eligibili care abandonează nu intră. În exemplu se numără circa 332 de răspunsuri completate (212 excluși plus 120 eligibili). Pagina de prețuri arată și câte invitații pe e-mail pe lună include fiecare plan.
Verifică chestionarul pe telefon înainte să-l trimiți
O mare parte dintre respondenți deschid chestionarul pe telefon, adesea majoritatea în eșantioanele online comerciale, așa că previzualizează-l pe un telefon și păstrează-l scurt. Cei care răspund doar de pe telefon tind să fie mai tineri și seamănă cu grupurile greu de recrutat, iar erorile de măsurare mai mari observate la cei care răspund de pe telefon sau tabletă țin de cine folosește aceste dispozitive, nu de ecran (Lugtig, Toepoel și Amin, 2016; Lugtig și Toepoel, 2016). Un chestionar care nu merge pe telefon pierde anumiți oameni, nu oameni luați la întâmplare.
Evită grilele late, cum ar fi o întrebare „Matrice” cu multe coloane. „Previzualizare” din editor funcționează doar cât timp ești autentificat, așa că autentifică-te pe telefon sau completează chestionarul de pe telefon în timpul pretestării.
De la regulă la invitații
Scrie regula de eligibilitate, alege canalele unde se află acești oameni, filtrează cu o singură întrebare obligatorie legată de o regulă „Trimite sondaj”, fă pretestarea, apoi calculează invitațiile pentru orice canal pe care îl numeri. Raportează separat persoanele excluse și ține minte că un link distribuit liber aduce mai multe răspunsuri, nu un eșantion mai reprezentativ.
Ca să pui totul în practică, pornește de la șablonul de sondaj de cercetare de piață de mai jos. Adaugă întrebarea-filtru pe o pagină nouă, la început, și dă-i o regulă „Trimite sondaj”.
Șablon gata făcut: sondaj de cercetare de piață
Vezi șablonul